Politica de cambios y devoluciones 2025

Política de Cambios y Devoluciones
En Mariscal, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones durante los primeros 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas originales.

Cambios y Devoluciones
Si deseas realizar un cambio de prenda, este solo será posible si se trata del mismo estilo. No realizamos cambios de talla o color después de 10 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Información importante:

  • Si deseas cambiar la talla o color de una prenda recibida correctamente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
  • Si recibiste una prenda diferente a la solicitada, Mariscal Moda Hombre cubrirá los costos de envío.
  • Para devoluciones por prendas recibidas correctamente, los costos de envío también serán responsabilidad del cliente.

PASO A PASO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. Solicita tu cambio o devolución
    Comunícate con nuestro Servicio al Cliente Mariscal al teléfono 81 8130 7822 (disponible desde cualquier ciudad de la República Mexicana) o envíanos un correo a ecommerce@mariscalmoda.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que confirmemos que procede tu solicitud, podrás realizar el envío de las prendas.

  2. Prepara tus prendas
    Coloca el producto en su empaque original dentro de la caja de envío y protégelo con papel o material suave para evitar daños durante el traslado. Incluye una hoja con letra legible que contenga:

    • Número de pedido
    • Motivo de devolución o cambio

    Nota: Si no incluyes esta hoja, no podremos procesar tu reembolso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva.

  3. Entrega el producto a la paquetería
    Cuando confirmemos que procede el cambio o devolución, te enviaremos por correo electrónico una guía prepagada de Paquete Express o Estafeta. Coloca esta guía en la caja y entrégala en la paquetería correspondiente.

  4. Control de calidad Mariscal
    Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución en Monterrey pasarán por un proceso de revisión de calidad. Si el producto fue utilizado, está dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio será rechazado y el producto será devuelto al remitente.

  5. Reembolso autorizado
    Una vez que el producto devuelto pase la revisión de calidad y se encuentre en buen estado, procederemos con el reembolso a la forma original de pago. Este podrá reflejarse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 20 días hábiles.

Nota: Las devoluciones solo se aceptarán dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Centro de Atención a Clientes
Nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier duda, recibir tus comentarios o atender tus sugerencias. Escríbenos a ecommerce@grupobamex.com y con gusto te apoyaremos.