Politica de cambios y devoluciones 2025
Política de Cambios y Devoluciones
En Mariscal, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones durante los primeros 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas originales.
Cambios y Devoluciones
Si deseas realizar un cambio de prenda, este solo será posible si se trata del mismo estilo. No realizamos cambios de talla o color después de 10 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Información importante:
- Si deseas cambiar la talla o color de una prenda recibida correctamente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Si recibiste una prenda diferente a la solicitada, Mariscal Moda Hombre cubrirá los costos de envío.
- Para devoluciones por prendas recibidas correctamente, los costos de envío también serán responsabilidad del cliente.
PASO A PASO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
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Solicita tu cambio o devolución
Comunícate con nuestro Servicio al Cliente Mariscal al teléfono 81 8130 7822 (disponible desde cualquier ciudad de la República Mexicana) o envíanos un correo a ecommerce@mariscalmoda.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que confirmemos que procede tu solicitud, podrás realizar el envío de las prendas. -
Prepara tus prendas
Coloca el producto en su empaque original dentro de la caja de envío y protégelo con papel o material suave para evitar daños durante el traslado. Incluye una hoja con letra legible que contenga:- Número de pedido
- Motivo de devolución o cambio
Nota: Si no incluyes esta hoja, no podremos procesar tu reembolso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva.
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Entrega el producto a la paquetería
Cuando confirmemos que procede el cambio o devolución, te enviaremos por correo electrónico una guía prepagada de Paquete Express o Estafeta. Coloca esta guía en la caja y entrégala en la paquetería correspondiente. -
Control de calidad Mariscal
Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución en Monterrey pasarán por un proceso de revisión de calidad. Si el producto fue utilizado, está dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio será rechazado y el producto será devuelto al remitente. -
Reembolso autorizado
Una vez que el producto devuelto pase la revisión de calidad y se encuentre en buen estado, procederemos con el reembolso a la forma original de pago. Este podrá reflejarse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 20 días hábiles.
Nota: Las devoluciones solo se aceptarán dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Centro de Atención a Clientes
Nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier duda, recibir tus comentarios o atender tus sugerencias. Escríbenos a ecommerce@grupobamex.com y con gusto te apoyaremos.